Ascolto della richiesta.
Approfondimento della situazione con la collaborazione di chi ha richiesto aiuto, per comprenderla meglio e fornire un’analisi della necessità effettiva.
Ricostruzione insieme a coloro che hanno richiesto aiuto, di un percorso al fine del superamento della situazione di crisi che rispetti tempi, desideri e comunque non sottovaluti qualunque necessità.
Rafforzamento delle risorse personali dei richiedenti aiuto con il coinvolgimento, se possibile, dei loro riferimenti.
Successivo indirizzamento ai Servizi del territorio.
Valutazione di consigli alla partecipazione ad eventuali gruppi di Auto Mutuo Aiuto o altre attività di sostegno organizzate da Telefono Bianco.